Impossibles à trouver, impossibles à retenir ? Profitez de ces conseils pour rationaliser l’attraction et la fidélisation des talents au sein des sociétés de services
Bryce Wolf, Senior Manager Industry Solutions, Unit4
Nous savons tous que la capacité d’attirer, de recruter, de fidéliser et d’inspirer des collaborateurs est cruciale pour toutes les entreprises, et aucun secteur ne dépend plus de la qualité de son personnel que les sociétés de services. Toutefois, cette démarche s’avère difficile, et entraîne un problème fréquemment mentionné : s’il est difficile de trouver du personnel, il est plus difficile encore de le retenir. Alors, comment exceller dans un jeu dont tout le monde connaît les règles ?
Intéressons-nous aux conclusions du rapport SPI Research Professional Services Maturity Benchmark Report for 2023. La dernière édition annuelle de cette publication, depuis longtemps considérée comme un baromètre du secteur, fournit de nombreux éléments de réflexion aux directeurs des ressources humaines dans un secteur où le coût annuel « tout compris » par consultant a augmenté de 122 000 dollars en 2018 à 129 000 dollars en 2022, et où il faut 127 jours ouvrés (soit plus de 150 000 dollars) pour remplacer le personnel quittant l’entreprise, puis former ses remplaçants.
En gardant tout cela à l’esprit, examinons les conclusions essentielles :
La fidélisation se stabilise… légèrement
Les départs d’employés ont connu un pic en 2021, mais cette tendance affiche maintenant des signes de stabilisation après l’épidémie de Covid. Si un taux de 15 % de départs au sein des sociétés de services n’est pas une excellente nouvelle, il n’est pas non plus catastrophique, si l’on considère les tendances observées dans d’autres secteurs.
Le personnel veut des contreparties
Les sociétés de services adoptent un ensemble de modèles de recrutement national, dans les pays riverains et à l’international, car la crise post-Covid continue d’ébranler les modèles traditionnels de prestation de services. Cette situation ne fait qu’accroître la pression exercée sur le personnel en contact avec les clients, qui doit entretenir avec eux des relations étroites ; en retour, ces collaborateurs s’attendent à bénéficier d’une planification de carrière de qualité, de programmes de développement des compétences et d’options de travail flexibles.
Le nombre de journées de formation atteint deux chiffres
Pour la première fois depuis plusieurs années, le nombre de jours de formation annuels garantis a augmenté à plus de 10 jours par an. Cette évolution démontre peut-être que l’employé gagne en influence ; toutefois, il s’agit également d’une tendance positive, qui devrait se traduire, pour les sociétés de services, par une plus grande fidélité de leur personnel.
Investissez dans la technologie HCM…
Les entreprises bien informées, et plus particulièrement les grandes entreprises comptant plus de 700 collaborateurs, déploient des suites HCM (Human Capital Management). Dans l’ensemble, plus de 70 % des entreprises interrogées déclarent avoir adopté des solutions HCM, un taux qui a fortement augmenté au fil des ans. Par ailleurs, les avantages qu’offrent les suites HCM sont consolidés lorsque ces applications s’intègrent aux logiciels financiers essentiels, permettant d’augmenter le revenu par consultant, d’améliorer la satisfaction du personnel, d’augmenter le temps facturable et d’accroître la rentabilité globale. Les applications Cloud ont le vent en poupe ; ils représentent aujourd’hui un ratio de 10:1 par rapport aux logiciels installés, notamment en raison d’avantages tels que l’accès depuis n’importe quel endroit.
…Et d’autres technologies également
Bien que le personnel des sociétés de services travaille autant (2 080 heures par an), il bénéficie d’une approche plus intelligente du travail, fondée sur le développement agile, le conseil virtuel et l’affectation à une multitude de projets.
Déterminez pourquoi le personnel démissionne et comment vous pouvez y remédier
Le personnel démissionne (a) parce qu’il entrevoit de meilleures opportunités ailleurs (b) pour bénéficier d’une meilleure rémunération et (c) en raison de perspectives d’évolution de carrière limitées. Cependant, aborder de front la question de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut devenir une « carotte » permettant de fidéliser le personnel. Les jeunes collaborateurs se concentrent souvent sur des défis intéressants, des clients passionnants et l’accès à des technologies ultra-performantes.
La gestion des licenciements peut s’avérer délicate
Certaines sociétés de services tenteront d’optimiser leurs effectifs en procédant à des licenciements ; cependant, les départs volontaires augmentent de pair avec les départs involontaires, car les collaborateurs craignent d’être les prochains invités à quitter l’entreprise.
Alors, que font les sociétés de services que d’autres entreprises ne font pas ?
- Tout d’abord, elles se concentrent fortement sur leur image de marque en tant qu’employeurs, notamment en optimisant leur utilisation de la technologie pour réinventer leurs lieux de travail, en intégrant le partage des connaissances, le renforcement des équipes, la transparence et la collaboration au cœur de leurs cultures d’apprentissage continu.
- Les entreprises les plus performantes investissent également dans des programmes de recrutement et d’intégration de haut niveau, permettant d’accélérer ces processus. Par ailleurs, elles recherchent les collaborateurs les plus performants, puis investissent dans leur développement.
- Certains dirigeants proposent des changements d’affectations périodiques, permettant au personnel d’acquérir une connaissance approfondie des technologies, des clients et des secteurs verticaux.
- La plupart des grandes entreprises ont adopté un environnement majoritairement virtuel (environ 70 %), et bon nombre d’entre elles ont franchi le cap avant d’être contraintes d’évoluer en raison des confinements. Le résultat : des coûts de gestion de sites réduits, une diminution des départs volontaires et une satisfaction élevée, grâce à l’organisation de réunions en personne et de retraites hors du site de l’entreprise, permettant de cimenter la culture d’entreprise.
En réalité, les sociétés de services devront toujours lutter pour trouver et conserver leurs meilleurs éléments. En appliquant les enseignements de leurs homologues les plus performantes, elles peuvent identifier des actions claires, permettant d’optimiser leurs capacités de recrutement et de fidélisation. Les sociétés de services avisées doivent calibrer leurs pratiques à l’aune de leurs concurrentes sur le marché des talents, puis s’adapter en conséquence.
À propos de Bryce Wolf, Senior Manager, Industry Solutions, Unit4
Bryce Wolf est Senior Manager of Industry Solutions chez Unit4, et supervise la mise en œuvre de la stratégie de produit de Unit4 pour les verticales stratégiques de l’entreprise. Il est responsable de la mise en œuvre de l’approche Industry Models dédiée aux sociétés de services et de la solution Industry Mesh de Unit4, et travaille en étroite collaboration avec les directeurs de produits afin d’assurer aux sociétés de services de bénéficier d’une solution exhaustive. Avant de rejoindre Unit4 en 2021, Bryce a acquis de l’expérience en matière de conseil et de stratégie produits chez Oracle+NetSuite, JDA Software et FinancialForce, ainsi qu’auprès de cabinets de conseil en gestion.
À propos de Unit4
Les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP, Enterprise Resource Planning) de nouvelle génération de Unit4 soutiennent de nombreuses entreprises de taille moyenne à travers le monde. Elles réunissent les capacités des services financiers, d’approvisionnement, de gestion de projet, des relations humaines et de planification et d’analyse financières pour permettre le partage d’informations en temps réel et fournir des informations approfondies, afin d’aider les organisations à accroître leur efficacité. En associant notre connaissance des entreprises de taille moyenne à l’attention continue que nous portons aux personnes, nous avons élaboré des solutions flexibles, capables de répondre aux besoins uniques et changeants des clients. Unit4 sert plus de 5 100 clients dans le monde entier dans différents secteurs, parmi lesquels ceux des services professionnels, des organisations à but non lucratif et du secteur public. L’entreprise compte des clients tels que Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Save the Children International, Global Green Growth Institute et Oxfam America. Pour plus d’informations, consultez www.unit4.com.
